Nastavit jako domovskou stránku Přidat do oblíbených
Zpravodajství
  Počasívíce >>
Pondělí 28. 5.

Dešťové přeháňky
28°C /14°C
Úterý 29. 5.

Občasné bouřky
29°C /15°C
  Nejčtenější články


  Spolupracujeme

Podpořte nás a přidejte si odkaz na Vaše stránky.

>> vybrat zdrojový kód odkazu

  Kontakt
E-mail: info(at)ctusi.info
 
Skoleni-kurzy.eu

[12.06.2018] Školení Praha : Profesionální telefonická komunikace - EDUX

Zobrazit zdroj

[12.06.2018] Školení Praha : Profesionální telefonická komunikace - EDUX

[skoleni-kurzy.eu] Jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné? Jak co nejrychleji vyřídit dotaz klienta? Jak telefonicky reagovat na reklamaci? Jak využívat obchodní asertivitu? Používat či nepoužívat call skript? Jak zvládnout rozčileného klienta? Učiňte svou firmu zajímavější a najděte si tu svou cestu, jak  být úspěšnější! Kurz Profesionální telefonická komunikace doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům na informačních linkách, asistentkám obchodníků, které prodávají zboží, či poskytují zákazníkům informace o zboží, produktech a službách v rámci zákaznického servisu. Využijte pro vaše pracovníky i přípravu firemního tréninku . Jak probíhá trénink telefonické komunikace? Součásti tréninku je i rozbor nahraných tel. hovorů či po kurzu možnost koučování obchodníků či operátorův oblasti telefonické komunikace. Účastníci mají možnost si dát vzájemně ve skupině na základě poznatků z tréninku zpětnou vazbu, hodnotit telefonický hovor z pohledu zákazníka i z pozice vlastního trenéra. Pro pokročilé operátory - obchodníky doporučujeme kurz: Akviziční prodej po telefonu Typologie zákazníka pro obchodníka. Profil absolventa tréninku: * Uvědomuje si svoje silné a slabé stránky telefonické komunikace * Vědomě využívá své silné stránky využívat a slabé eliminuje * Umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky * Umí odhadnout zákazníka a vhodně prezentovat řešení jeho požadavku * Dokáže s vlastními chybami následně pracovat * Chápe důležitost vlastního přístupu Obsah kurzu Profesionální telefonická komunikace : Telefon jako nástroj prodeje produktů - zboží - služeb 1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci 1.2. Asertivita – význam a využití při emočně vypjatých situacích 1.3. Motivace a stanovení cílů v telefonické komunikaci 1.4.Rétorika v telefonu – způsob mluvení a dýchání, pozitivní formulace vět, význam hlasu, první dojem 1.5. Kdo je na druhé straně – typologie zákazníka 1.6. Kladení otázek v telefonické komunikaci a jejich typologie 1.7. Zvládání námitek v telefonické komunikaci Druhy a struktura telefonátu 2.1. Informační telefonát a jeho struktura pasivní telemarketing 2.2. Nabídkový telefonát – akvizice aktivní telemarketing 2.3. Metoda AIDAS – upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, touhy, uzavření obchodu a ověření spokojenosti 2.4. Stížnosti a reklamace, metoda UZI uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka a informování zákazníka 2.5. Osobní rozvoj obchodníka či operátora práce se stresem, kompetence obchodníka - operátora, motivace a práce s neúspěchem Přínosy pro účastníka kurzu Profesionální telefonická komunikace : Rozpoznáte s jakým typem člověka jednáte na telefonu a podle toho se naučíte, jak uzpůsobit prodejní telefonickou komunikaci. Natrénujete si vhodnou argumentaci s ohledem na typ zákazníka. Naučíte se v úvodních větách budovat důvěru a budovat vztah s ... 2018-05-16 21:48:07





           


Diskuze k článku [12.06.2018] Školení Praha : Profesionální telefonická komunikace - EDUX

Přidat komentář

K tomuto článku ještě nikdo nepřidal komentář, buďte první.



Provozovatel serveru ctusi.info nezodpovídá za tento článek, ale jeho vydavatel - "Skoleni-kurzy.eu". Pokud máte pocit, že článek porušuje zákon, můžete nám o tom dát vedět na email info@ctusi.info




Další zprávy z Skoleni-kurzy.eu
[21.11.2018] Školení Praha : Daňové přiznání ÚSC a PO za rok 2018 - Aliaves Co., a.s.
[14.12.2018] Školení Praha : Účetní závěrka za r. 2018 - Aliaves Co., a.s.
[26.11.2018] Školení Praha : CorelDRAW – kurz pro pokročilé - NICOM, a.s.
[18.07.2018] Školení Praha : CorelDRAW – kurz pro pokročilé - NICOM, a.s.
[24.09.2018] Školení Praha : CorelDRAW – kurz pro pokročilé - NICOM, a.s.
[11.07.2018] Školení Praha : Adobe Photoshop – certifikovaný kurz pro pokročilé - NICOM, a.s.
[03.09.2018] Školení Praha : Adobe Photoshop – certifikovaný kurz pro pokročilé - NICOM, a.s.
[24.10.2018] Školení Praha : Adobe Photoshop – certifikovaný kurz pro pokročilé - NICOM, a.s.
[28.11.2018] Školení Praha : Adobe Photoshop – certifikovaný kurz pro pokročilé - NICOM, a.s.
[18.10.2018] Školení Kolín : Excel pokročilý - AbecedaPC
[10.12.2018] Školení Kolín : Excel pokročilý - AbecedaPC
[26.07.2018] Školení Kolín : Excel pokročilý - AbecedaPC
[17.09.2018] Školení Kolín : Excel makra - AbecedaPC
[13.12.2018] Školení Kolín : Excel makra - AbecedaPC
[13.08.2018] Školení Praha : Ovládněte JavaScript na vyšší úrovni - NICOM, a.s.
[03.10.2018] Školení Praha : Ovládněte JavaScript na vyšší úrovni - NICOM, a.s.
[03.12.2018] Školení Praha : Ovládněte JavaScript na vyšší úrovni - NICOM, a.s.
[27.08.2018] Školení Praha : Personální a mzdová problematika v roce 2018 – zkušenosti a praktické poznatky z praxe - 1. VOX a.s.
[08.10.2018] Školení Praha : Autodesk 3DS MAX – kurz - NICOM, a.s.
[05.12.2018] Školení Praha : Autodesk 3DS MAX – kurz - NICOM, a.s.
[21.04.2018] Školení Praha : Autodesk 3DS MAX – kurz - NICOM, a.s.
[15.08.2018] Školení Praha : Autodesk 3DS MAX – kurz - NICOM, a.s.
[17.09.2018] Školení Praha : AutoCAD kurz – vytváření a prezentace 3D modelů - NICOM, a.s.
[26.11.2018] Školení Praha : AutoCAD kurz – vytváření a prezentace 3D modelů - NICOM, a.s.
[18.06.2018] Školení Praha : AutoCAD kurz – vytváření a prezentace 3D modelů - NICOM, a.s.
[18.10.2018] Školení Praha : Autodesk Inventor Tooling – Vstřikování a návrh plastových forem - NICOM, a.s.
[03.12.2018] Školení Praha : Autodesk Inventor Tooling – Vstřikování a návrh plastových forem - NICOM, a.s.
[13.08.2018] Školení Praha : Autodesk Inventor Tooling – Vstřikování a návrh plastových forem - NICOM, a.s.
[17.09.2018] Školení Kolín : Word mírně pokročilý - AbecedaPC
[28.11.2018] Školení Kolín : Word mírně pokročilý - AbecedaPC
[23.07.2018] Školení Kolín : Word mírně pokročilý - AbecedaPC
[11.05.2018] Školení Praha : Asertivní jednání - zvládání konfliktních situací - PŘESUN Z 18.5.! - Aliaves Co., a.s.
[05.06.2018] Školení Praha : Posuzování vlivů záměrů na životní prostředí EIA ve světle novely stavebního zákona - PŘESUN Z 19.4. - Aliaves Co., a.s.
[22.11.2018] Školení Kolín : PowerPoint základní - AbecedaPC
[23.07.2018] Školení Kolín : PowerPoint základní - AbecedaPC
[10.10.2018] Školení Kolín : PowerPoint základní - AbecedaPC
[09.10.2018] Školení Praha : Autodesk Inventor – Dynamická simulace a pevnostní analýza - NICOM, a.s.
[14.12.2018] Školení Praha : Autodesk Inventor – Dynamická simulace a pevnostní analýza - NICOM, a.s.
[31.07.2018] Školení Praha : Autodesk Inventor – Dynamická simulace a pevnostní analýza - NICOM, a.s.
[21.06.2018] Školení Praha : Dlouhodobý stres v práci a syndrom vyhoření - PŘESUN Z 15.6.! - Aliaves Co., a.s.
[24.04.2018] Školení Pardubice : Aplikace GDPR ve mzdové účtárně a v personalistice, archivace dat, změny v legislativě - InAkademia s.r.o.
[29.05.2018] Školení Praha : Leadership orientovaný na lidi: Self-managing teams - 1. VOX a.s.
[10.05.2018] Školení Praha : Jak na strategické plánování v neziskových organizacích - 1. VOX a.s.
[03.09.2018] Školení Praha : Implementing Cisco Data Virtualization and Automation - Alef NULA, a.s.
[18.06.2018] Školení Praha : Implementing Cisco Data Center Infrastructure - Alef NULA, a.s.
[04.06.2018] Školení Praha : Designing Cisco Data Center Infrastructure - Alef NULA, a.s.
[29.10.2018] Školení Praha : Cisco Data Center Unified Computing Implementing - Alef NULA, a.s.
[23.10.2018] Školení Praha : Základní kurz fotografování - NICOM, a.s.
[20.04.2018] Školení Praha : Ochrana osobních údajů v justici a veřejné správě výjimky z GDPR, národní úprava, synergie s kybernetickou bezpečností - Aliaves Co., a.s.
[13.08.2018] Školení Kolín : Outlook základní - AbecedaPC

zobrazit všechny články serveru Skoleni-kurzy.eu >>



Dnes je Neděle 27.05.2018
Dnes má svátek: Valdemar
Zítra má svátek: Vilém
východ slunce 04:06
západ slunce 19:53
  Aktuální kurzy měnvíce >>
  Naposledy okomentované články
  Facebook
Aktivních RSS kanálů: 280 (c)2009 CTUSI.INFO info@ctusi.info powered by TECTONIC web engine (Profi-weby.cz)

Vypněte prosím AdBlock alespoň při prohlížení webu CTUSI.INFO

Bez příjmů z reklam to neutáhneme.
Děkujeme! Zavřít