Nastavit jako domovskou stránku Přidat do oblíbených
Zpravodajství
  Počasívíce >>
Úterý 29. 5.

Občasné bouřky
29°C /15°C
Středa 30. 5.

Bouřky
28°C /16°C
  Nejčtenější články


  Spolupracujeme

Podpořte nás a přidejte si odkaz na Vaše stránky.

>> vybrat zdrojový kód odkazu

  Kontakt
E-mail: info(at)ctusi.info
 
Skoleni-kurzy.eu

[21.08.2018] Školení Praha : Profesionální telefonická komunikace - EDUX

Zobrazit zdroj

[21.08.2018] Školení Praha : Profesionální telefonická komunikace - EDUX

[skoleni-kurzy.eu] Jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné? Jak co nejrychleji vyřídit dotaz klienta? Jak telefonicky reagovat na reklamaci? Jak využívat obchodní asertivitu? Používat či nepoužívat call skript? Jak zvládnout rozčileného klienta? Učiňte svou firmu zajímavější a najděte si tu svou cestu, jak  být úspěšnější! Kurz Profesionální telefonická komunikace doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům na informačních linkách, asistentkám obchodníků, které prodávají zboží, či poskytují zákazníkům informace o zboží, produktech a službách v rámci zákaznického servisu. Využijte pro vaše pracovníky i přípravu firemního tréninku . Jak probíhá trénink telefonické komunikace? Součásti tréninku je i rozbor nahraných tel. hovorů či po kurzu možnost koučování obchodníků či operátorův oblasti telefonické komunikace. Účastníci mají možnost si dát vzájemně ve skupině na základě poznatků z tréninku zpětnou vazbu, hodnotit telefonický hovor z pohledu zákazníka i z pozice vlastního trenéra. Pro pokročilé operátory - obchodníky doporučujeme kurz: Akviziční prodej po telefonu Typologie zákazníka pro obchodníka. Profil absolventa tréninku: * Uvědomuje si svoje silné a slabé stránky telefonické komunikace * Vědomě využívá své silné stránky využívat a slabé eliminuje * Umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky * Umí odhadnout zákazníka a vhodně prezentovat řešení jeho požadavku * Dokáže s vlastními chybami následně pracovat * Chápe důležitost vlastního přístupu Obsah kurzu Profesionální telefonická komunikace : Telefon jako nástroj prodeje produktů - zboží - služeb 1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci 1.2. Asertivita – význam a využití při emočně vypjatých situacích 1.3. Motivace a stanovení cílů v telefonické komunikaci 1.4.Rétorika v telefonu – způsob mluvení a dýchání, pozitivní formulace vět, význam hlasu, první dojem 1.5. Kdo je na druhé straně – typologie zákazníka 1.6. Kladení otázek v telefonické komunikaci a jejich typologie 1.7. Zvládání námitek v telefonické komunikaci Druhy a struktura telefonátu 2.1. Informační telefonát a jeho struktura pasivní telemarketing 2.2. Nabídkový telefonát – akvizice aktivní telemarketing 2.3. Metoda AIDAS – upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, touhy, uzavření obchodu a ověření spokojenosti 2.4. Stížnosti a reklamace, metoda UZI uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka a informování zákazníka 2.5. Osobní rozvoj obchodníka či operátora práce se stresem, kompetence obchodníka - operátora, motivace a práce s neúspěchem Přínosy pro účastníka kurzu Profesionální telefonická komunikace : Rozpoznáte s jakým typem člověka jednáte na telefonu a podle toho se naučíte, jak uzpůsobit prodejní telefonickou komunikaci. Natrénujete si vhodnou argumentaci s ohledem na typ zákazníka. Naučíte se v úvodních větách budovat důvěru a budovat vztah s ... 2018-05-16 21:48:07





           


Diskuze k článku [21.08.2018] Školení Praha : Profesionální telefonická komunikace - EDUX

Přidat komentář

K tomuto článku ještě nikdo nepřidal komentář, buďte první.



Provozovatel serveru ctusi.info nezodpovídá za tento článek, ale jeho vydavatel - "Skoleni-kurzy.eu". Pokud máte pocit, že článek porušuje zákon, můžete nám o tom dát vedět na email info@ctusi.info




Další zprávy z Skoleni-kurzy.eu
[30.10.2018] Školení Praha : Kurz fotografování nemovitostí - NICOM, a.s.
[31.08.2018] Školení Brno : SQL Server 2016 - 2014 - zálohování a obnova databází - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[21.06.2018] Školení Brno : Adaptační proces nového zaměstnance - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[14.05.2018] Školení Praha : Apache Tomcat - administrace II. - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[31.08.2018] Školení Praha : Testování použitelnosti - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[16.08.2018] Školení Brno : Adobe Flash - základní kurz - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[31.08.2018] Školení Brno : Selenium WebDriver - testování aplikací - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[11.06.2018] Školení Praha : SQL Server Analysis Services - analýza dat pro pokročilé - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[27.08.2018] Školení Brno : SQL Server Analysis Services - analýza dat pro pokročilé - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[09.05.2018] Školení Brno : SQL Server Analysis Services - analýza dat pro pokročilé - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[02.07.2018] Školení Brno : SQL Server Analysis Services - analýza dat pro pokročilé - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[01.10.2018] Školení Praha : SQL Server Analysis Services - analýza dat pro pokročilé - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[06.08.2018] Školení Praha : SQL Server Analysis Services - analýza dat pro pokročilé - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[16.08.2018] Školení Praha : SQL Server Reporting Services 2016 - 2014 – Jedi Master level - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[23.04.2018] Školení Praha : SEMINÁŘ ZRUŠEN! Průmyslové podlahy a jiné konstrukce z drátkobetonu - SEKURKON s.r.o.
[03.10.2018] Školení Praha : Fotograf pro DTP studio - NICOM, a.s.
[20.09.2018] Školení Brno : Java Fundamentals for Android™ Development - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[23.08.2018] Školení Brno : PRINCE2® Practitioner - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[20.09.2018] Školení Brno : SQL Server Analysis Services - Data Mining - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[18.05.2018] Školení Praha : Pracovněprávní vztahy – osobní agenda zaměstnanců ve vztahu k ochraně údajů a GDPR, vedení osobního spisu po 25. 5. 2018 - 1. VOX a.s.
[27.08.2018] Školení Brno : SQL Server 2016 - 2014 - základy optimalizace výkonu - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[06.11.2018] Školení Praha : Jak natáčet video – základní kurz - NICOM, a.s.
[21.06.2018] Školení Brno : Projekt v organizaci od A do Z - praktický workshop - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[20.07.2018] Školení Praha : APQP - Moderní plánování kvality - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[07.08.2018] Školení Praha 8 : Jak si dobře vybrat zaměstnance - Přijímací pohovor + BEI - TCC, s.r.o.
[16.08.2018] Školení Praha : Building the IBM Lotus Domino 8.5 Infrastructure - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[15.08.2018] Školení Brno : IBM Lotus Domino Administrace - Správa uživatelů a serverů - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[21.06.2018] Školení Brno : Síla motivace aneb jak sdělovat zpětnou vazbu - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[21.06.2018] Školení Praha : Motivace: A - Z - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[14.05.2018] Školení Praha 7 : RH255 - Red Hat System Administration III + certifikace RHCSA a RHCE - DataScript s.r.o.
[04.06.2018] Školení Praha 7 : RH134 - Red Hat System Administration II - DataScript s.r.o.
[04.06.2018] Školení Praha 7 : RH135 - Red Hat System Administration II + certifikace RHCSA - DataScript s.r.o.
[11.10.2018] Školení Brno : Úvod do data miningu - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[11.06.2018] Školení Praha 7 : Jak uspět v Enterprise Architektuře - DataScript s.r.o.
[23.05.2018] Školení Praha 7 : Jenkins - Continuous Integration - DataScript s.r.o.
[21.06.2018] Školení Brno : KATASTR NEMOVITOSTÍ VE VAZBĚ NA NOVÝ OBČANSKÝ ZÁKONÍK - NOVÁ KATASTRÁLNÍ ÚPRAVA - Ludmila Novotná, vzdělávací agentura PROFESIM
[21.09.2018] Školení Praha 7 : EX442 – Red Hat Certified Specialist in Performance Tuning Exam - DataScript s.r.o.
[17.08.2018] Školení Brno : Tvorba interaktivních bannerů: HTML5 a Adobe Flash - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[18.05.2018] Školení Praha 7 : EX300 - Zkouška Red Hat Certified Engineer RHCE - DataScript s.r.o.
[14.05.2018] Školení Praha 7 : RH254 - Red Hat System Administration III - DataScript s.r.o.
[11.06.2018] Školení Praha 7 : MOC20533 Microsoft Azure – nasazení a správa pro IT správce - DataScript s.r.o.
[25.04.2018] Školení Praha : Leadership - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[13.06.2018] Školení Brno : Leadership - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[02.05.2018] Školení Brno : Leadership - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
[18.06.2018] Školení Praha 7 : Veritas InfoScale Availability 7.3 for UNIX: Administration - DataScript s.r.o.
[17.05.2018] Školení Praha : Ovládněte sketchnoting - EDUX
[06.06.2018] Školení Praha : Ovládněte sketchnoting - EDUX
[21.09.2018] Školení Praha 7 : EX405 - Red Hat Certified Specialist in Configuration Management - DataScript s.r.o.
[21.05.2018] Školení Praha 7 : MOC20345-1 - Administering Microsoft Exchange Server 2016 - DataScript s.r.o.
[02.05.2018] Školení Praha 7 : TOGAF a SOA - DataScript s.r.o.

zobrazit všechny články serveru Skoleni-kurzy.eu >>



Dnes je Pondělí 28.05.2018
Dnes má svátek: Vilém
Zítra má svátek: Maxmilián
východ slunce 04:05
západ slunce 19:55
  Aktuální kurzy měnvíce >>
  Naposledy okomentované články
  Facebook
Aktivních RSS kanálů: 280 (c)2009 CTUSI.INFO info@ctusi.info powered by TECTONIC web engine (Profi-weby.cz)

Vypněte prosím AdBlock alespoň při prohlížení webu CTUSI.INFO

Bez příjmů z reklam to neutáhneme.
Děkujeme! Zavřít