Nastavit jako domovskou stránku Přidat do oblíbených
Zpravodajství
  Počasívíce >>
Úterý 26. 6.

Dešťové přeháňky
21°C /10°C
Středa 27. 6.

Dešťové přeháňky
22°C /11°C
  Nejčtenější články


  Spolupracujeme

Podpořte nás a přidejte si odkaz na Vaše stránky.

>> vybrat zdrojový kód odkazu

  Kontakt
E-mail: info(at)ctusi.info
 
Skoleni-kurzy.eu

[21.08.2018] Školení Praha : Profesionální telefonická komunikace - EDUX

Zobrazit zdroj

[21.08.2018] Školení Praha : Profesionální telefonická komunikace - EDUX

[skoleni-kurzy.eu] Jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné? Jak co nejrychleji vyřídit dotaz klienta? Jak telefonicky reagovat na reklamaci? Jak využívat obchodní asertivitu? Používat či nepoužívat call skript? Jak zvládnout rozčileného klienta? Učiňte svou firmu zajímavější a najděte si tu svou cestu, jak  být úspěšnější! Kurz Profesionální telefonická komunikace doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům na informačních linkách, asistentkám obchodníků, které prodávají zboží, či poskytují zákazníkům informace o zboží, produktech a službách v rámci zákaznického servisu. Využijte pro vaše pracovníky i přípravu firemního tréninku . Jak probíhá trénink telefonické komunikace? Součásti tréninku je i rozbor nahraných tel. hovorů či po kurzu možnost koučování obchodníků či operátorův oblasti telefonické komunikace. Účastníci mají možnost si dát vzájemně ve skupině na základě poznatků z tréninku zpětnou vazbu, hodnotit telefonický hovor z pohledu zákazníka i z pozice vlastního trenéra. Pro pokročilé operátory - obchodníky doporučujeme kurz: Akviziční prodej po telefonu Typologie zákazníka pro obchodníka. Profil absolventa tréninku: * Uvědomuje si svoje silné a slabé stránky telefonické komunikace * Vědomě využívá své silné stránky využívat a slabé eliminuje * Umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky * Umí odhadnout zákazníka a vhodně prezentovat řešení jeho požadavku * Dokáže s vlastními chybami následně pracovat * Chápe důležitost vlastního přístupu Obsah kurzu Profesionální telefonická komunikace : Telefon jako nástroj prodeje produktů - zboží - služeb 1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci 1.2. Asertivita – význam a využití při emočně vypjatých situacích 1.3. Motivace a stanovení cílů v telefonické komunikaci 1.4.Rétorika v telefonu – způsob mluvení a dýchání, pozitivní formulace vět, význam hlasu, první dojem 1.5. Kdo je na druhé straně – typologie zákazníka 1.6. Kladení otázek v telefonické komunikaci a jejich typologie 1.7. Zvládání námitek v telefonické komunikaci Druhy a struktura telefonátu 2.1. Informační telefonát a jeho struktura pasivní telemarketing 2.2. Nabídkový telefonát – akvizice aktivní telemarketing 2.3. Metoda AIDAS – upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, touhy, uzavření obchodu a ověření spokojenosti 2.4. Stížnosti a reklamace, metoda UZI uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka a informování zákazníka 2.5. Osobní rozvoj obchodníka či operátora práce se stresem, kompetence obchodníka - operátora, motivace a práce s neúspěchem Přínosy pro účastníka kurzu Profesionální telefonická komunikace : Rozpoznáte s jakým typem člověka jednáte na telefonu a podle toho se naučíte, jak uzpůsobit prodejní telefonickou komunikaci. Natrénujete si vhodnou argumentaci s ohledem na typ zákazníka. Naučíte se v úvodních větách budovat důvěru a budovat vztah s ... 2018-05-16 21:48:07





           


Diskuze k článku [21.08.2018] Školení Praha : Profesionální telefonická komunikace - EDUX

Přidat komentář

K tomuto článku ještě nikdo nepřidal komentář, buďte první.



Provozovatel serveru ctusi.info nezodpovídá za tento článek, ale jeho vydavatel - "Skoleni-kurzy.eu". Pokud máte pocit, že článek porušuje zákon, můžete nám o tom dát vedět na email info@ctusi.info




Další zprávy z Skoleni-kurzy.eu
[02.08.2018] Školení Praha 9 : Základy SQL - ALTUS Training Center, s.r.o.
[04.10.2018] Školení Praha : Likvidace obchodních společností a družstev – právní, účetní a daňový pohled - 1. VOX a.s.
[27.06.2018] Školení Praha : Cesta k sobě - poznejte sami sebe a naučte se řídit svůj život - Top Vision
[05.10.2018] Školení Praha : Angličtina ve financích a účetnictví – English in Finance and Accounting - 1. VOX a.s.
[17.05.2018] Školení Praha : Cinema 4D - pokročilý kurz C4D2 - PC-DIR Real, s.r.o.
[24.05.2018] Školení Brno : Lektorské dovednosti I - staňte se i vy profesionálními lektory - Top Vision
[02.10.2018] Školení Praha : Pracovnělékařské služby aktuálně z pohledu zaměstnavatele, zaměstnance a lékaře - 1. VOX a.s.
[05.10.2018] Školení Praha : Reklamace v tuzemském i zahraničním obchodě - 1. VOX a.s.
[Květen] Školení online : Novinky v oblasti účetnictví a daní od 1. 1. 2018 záznam on-line - 1. VOX a.s.
[25.06.2018] Školení Ostrava : Celnictví jako nedílná součást logistiky - ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.
[13.06.2018] Školení Praha : Cestovní náhrady pro neziskové organizace - 1. VOX a.s.
[28.05.2018] Školení Praha : Logistika a skladové hospodářství pro malé a střední podniky - seznamte se s logistickými procesy - Top Vision
[Květen] Školení online : ON-LINE KURZ: Konsolidovaná účetní závěrka 2 - 1. VOX a.s.
[Květen] Školení online : Konsolidovaná účetní závěrka 1 záznam on-line - 1. VOX a.s.
[Květen] Školení online : Uplatňování DPH v praxi podrobně záznam on-line - 1. VOX a.s.
[Květen] Školení online : DPH při vývozu a dovozu 2018 - nejčastější chyby a příklady záznam on-line - 1. VOX a.s.
[Květen] Školení online : Roční zúčtování daně z příjmů 2017 záznam on-line - 1. VOX a.s.
[04.07.2018] Školení Brno : Štíhlá administrativa - ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.
[20.06.2018] Školení Ostrava-Poruba : Štíhlá administrativa - ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.
[24.05.2018] Školení Brno : ÚŘEDNÍK MĚSTA, OBCE - PRÁVNÍ A PSYCHOLOGICKÉ MINIMUM - Ludmila Novotná, vzdělávací agentura PROFESIM
[Květen] Školení online : Srážky, exekuce a oddlužení z pohledu zaměstnavatele 2018 záznam on-line - 1. VOX a.s.
[27.08.2018] Školení Praha 7 : MOC20339-2 - Advanced Technologies of SharePoint 2016 - DataScript s.r.o.
[29.11.2018] Školení Špindlerův Mlýn : Daňové a účetní rozinky aneb Špindl roku 2018 – XXIII. ročník - 1. VOX a.s.
[02.10.2018] Školení Praha : Stavební zákon po jeho velké novele v praxi – přinesla novela očekávané zjednodušení v přípravě staveb? - 1. VOX a.s.
[04.09.2018] Školení Praha : GDPR – výkladové a aplikační problémy a nový zákon o zpracování osobních údajů - 1. VOX a.s.
[27.06.2018] Školení Praha : Štíhlá organizace - ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.
[06.06.2018] Školení Brno : Štíhlá organizace - ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.
[12.06.2018] Školení Praha : Profesionální telefonická komunikace - EDUX
[21.06.2018] Školení Praha 7 : Jenkins Advanced - DataScript s.r.o.
[Květen] Školení online : Zdravotní pojištění v roce 2018 – změny v roce 2017 a k 1.1.2018 záznam on-line - 1. VOX a.s.
[12.09.2018] Školení Praha : Vysílání pracovníků do členských států EU – na co všechno pamatovat - 1. VOX a.s.
[25.06.2018] Školení Olomouc : KONTROLA, TERÉNNÍ ŠETŘENÍ A NAVAZUJÍCÍ SPRÁVNÍ ŘÍZENÍ O UKLÁDÁNÍ SANKCÍ A OPATŘENÍ K NÁPRAVĚ V PRAXI - Ludmila Novotná, vzdělávací agentura PROFESIM
[Květen] Školení online : Daň z příjmů právnických osob 2018 a daňové přiznání za rok 2017 záznam on-line - 1. VOX a.s.
[Květen] Školení online : Daň z příjmů fyzických osob 2017 - 2018 záznam on-line - 1. VOX a.s.
[29.05.2018] Školení Praha 7 : NSE4 FortiGate II - DataScript s.r.o.
[18.07.2018] Školení Ostrava : Specialista marketingu - rekvalifikační kurz [MŠMT ČR] - Středisko vzdělávání s.r.o.
[14.06.2018] Školení Praha : Ovládněte sketchnoting - EDUX
[11.06.2018] Školení Praha 7 : Advanced Architecting on AWS - DataScript s.r.o.
[13.06.2018] Školení Praha : VSM – Optimalizace materiálového toku - ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.
[11.07.2018] Školení Ostrava-Poruba : VSM – Optimalizace materiálového toku - ICV - Institut certifikovaného vzdělávání s.r.o.
[09.08.2018] Školení Praha : PowerPoint základní - AbecedaPC
[19.06.2018] Školení Kolín : PowerPoint základní - AbecedaPC
[21.06.2018] Školení Praha : PowerPoint základní - AbecedaPC
[18.06.2018] Školení Praha : Word základní - AbecedaPC
[31.05.2018] Školení Kolín : Excel expert - AbecedaPC
[29.05.2018] Školení Praha : Budování výrobního controllingu krok za krokem ... - Controller Institut
[02.07.2018] Školení Praha : Outlook základní - AbecedaPC
[24.05.2018] Školení Praha : Rodinné právo v procesních souvislostech - AKREDITOVÁNO MPSV - Aliaves Co., a.s.
[04.12.2018] Školení Praha : Občanské průkazy a cestovní doklady po významné novele a s tím související změny procesů v aplikačním programu - Agentura BOVA - RNDr. Ivana Hexnerová

zobrazit všechny články serveru Skoleni-kurzy.eu >>



Dnes je Pondělí 25.06.2018
Dnes má svátek: Ivan
Zítra má svátek: Adriana
východ slunce 03:59
západ slunce 20:12
  Aktuální kurzy měnvíce >>
  Naposledy okomentované články
  Facebook
Aktivních RSS kanálů: 280 (c)2009 CTUSI.INFO info@ctusi.info powered by TECTONIC web engine (Profi-weby.cz)

Vypněte prosím AdBlock alespoň při prohlížení webu CTUSI.INFO

Bez příjmů z reklam to neutáhneme.
Děkujeme! Zavřít